Granado Wear
Em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
A presente Política estabelece as regras aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso realizadas no âmbito da Granado Wear, aplicando-se a todas as compras efetuadas por meio de seus canais oficiais de venda.
Ao concluir a compra, o cliente declara ciência e concordância com os termos abaixo.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
A solicitação deverá ser formalizada pelos canais oficiais de atendimento.
A Granado Wear realizará resposta inicial em até 2 (dois) dias úteis.
Produto sem indícios de uso
Etiquetas e lacres intactos
Embalagem original preservada
Acompanhado de todos os acessórios
O produto será submetido à análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Nos termos dos artigos 18 e 26 do CDC, o prazo para reclamação de vício aparente é de:
30 (trinta) dias para produtos não duráveis.
A Granado Wear terá o prazo de até 2 (dois) dias úteis para análise preliminar da solicitação.
Confirmado o defeito de fabricação, poderá:
Substituir o produto
Restituir o valor pago
Conceder crédito
Nos termos do art. 18, §1º do CDC, poderá ser observado o prazo legal de até 30 dias para saneamento do vício, quando aplicável.
Poderá ser solicitada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem uso
Etiquetas intactas
Embalagem original preservada
O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo erro operacional da empresa.
Resposta da solicitação: até 2 dias úteis.
Produtos adquiridos em promoção, liquidação, queima de estoque ou campanhas especiais seguem as mesmas regras do Código de Defesa do Consumidor quanto a defeitos e direito de arrependimento.
Entretanto:
Não serão realizadas trocas por mera liberalidade comercial caso o produto esteja identificado como “promoção final”, “última unidade” ou “sem troca”, salvo nos casos previstos em lei.
A troca por tamanho ou modelo estará sujeita à disponibilidade de estoque.
Caso não haja disponibilidade para substituição, poderá ser oferecido crédito ou reembolso conforme legislação aplicável.
A condição promocional não exime a empresa de responsabilidade por vício ou defeito.
Por razões de higiene, segurança sanitária e proteção ao consumidor, não serão aceitas trocas ou devoluções de itens íntimos e de uso pessoal, tais como:
Roupas íntimas
Moda praia
Peças com contato direto com áreas íntimas
Produtos que, por sua natureza, comprometam condições de revenda
Excetuam-se apenas os casos de:
Defeito de fabricação
Envio incorreto por parte da empresa
Exercício do direito de arrependimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e mantenha lacres e etiquetas intactos
Produtos íntimos que apresentem indícios de uso não serão aceitos para devolução, em conformidade com as normas de proteção sanitária e comercial.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 5 dias úteis após aprovação da devolução. O prazo de compensação depende da administradora.
PIX ou boleto: transferência em até 10 dias úteis após aprovação da análise do produto.
A devolução poderá ser recusada caso constatado:
Uso indevido
Lavagem inadequada
Alterações no produto
Ausência de etiquetas
Danos não relacionados a defeito de fabricação
Produtos enviados sem autorização prévia não serão recebidos.
A Granado Wear atua com base na boa-fé objetiva, transparência e conformidade legal, preservando os direitos do consumidor e a segurança jurídica de suas operações.
